Apple PickupスペースはAppleのデザインプロセスを垣間見ることができる

Apple Pickupスペースは、Apple Storeにとって長年の注目の新機能です。オンラインで注文した商品を実店舗で効率的に受け取ることができます。

元9to5Macライターの Michael Steeber 氏は、これらの製品が別の何かを提供していると述べています。それは、公の場で繰り広げられる Apple のデザイン進化プロセスを垣間見る貴重な機会です。

背景

Appleは、実店舗が存在する限り、オンライン注文に対して店舗受け取りオプションを提供してきました。日中に配達を受け取れない場合でも、新製品をできるだけ早く手に入れたい場合でも、オンラインで注文し、「店舗受け取り」を選択して店舗を選択すれば、数時間後には受け取ることができます。

同社はこのアイデアをさまざまな形で提案してきたが、最大の変化はパンデミック初期、店舗閉鎖を余儀なくされたときに起こった。

Appleは当初、店舗が閉店している場合でも顧客が注文品を受け取り続けられるよう、エクスプレスピックアップのコンセプトを試験的に導入しました。これは成功を収め、好評を博し、その後、店舗の再開後に利用可能なAppleピックアップスペースへと進化しました。

Apple Pickupの進化

スティーバー氏は「アップル最大の製品についての小さな物語」と評するテーブルトップス誌の記事の中で、iPhoneメーカーの小売店のほとんどの部分とは異なり、アップル・ピックアップのスペースはそれぞれ異なっていると指摘している。

Apple Retail の未来があなたの目の前でデザインされています。

過去2年間で、Apple Pickup専用スペースを備えた新しいApple Storeが6店舗以上オープンしました。これは、2015年に新しい店舗デザインが発表されて以来、Apple Storeのコアエクスペリエンスに最も顕著な変化をもたらしました。

最新の店舗を詳しく観察すると、驚くべき多様性が明らかになります。これまでのApple Pickupエリアは、それぞれレイアウトや備品が少しずつ異なり、ほとんどが店舗内の異なるエリアを占めています。デザイン言語の進化を目の当たりにできるでしょう。

Appleがデザイン上の課題に取り組む姿を公の場で見るのは非常に稀であり、同時に非常に興味深いものです。初期のApple Storeと新しい店舗デザインは、クパティーノの模型スペースからほぼ完成した状態で誕生しました。試行錯誤は密室で行われ、今日皆さんがご存知の店舗の特徴の多くは、何年もの間、視覚的に一貫性を保っています。

彼は、Apple が試みてきた非常に多様なデザインを示す多数の写真を掲載しています。

Apple は通常、デザインの反復を極秘にしており、顧客が目にするのは最終デザインのみ (少なくとも第一世代の製品の場合) だが、Steeber 氏は、このより公開されたプロセスによって、同社が他の方法では得られなかったかもしれない洞察を得ることができたと主張している。

秘密裏に設計された顧客向けソリューションに賭けることには、もう一つのリスクがあります。それは、期待値のずれです。Appleは店舗ごとにPickupを微調整することで、顧客と従業員からのフィードバックを評価し、すべての人のニーズを満たす体験を構築することができます。

まだ初期段階です。店舗設計は改修され、ピックアップ用の什器を設置するために役員室は撤去されました。現在営業中の店舗のうち、最初からピックアップを念頭に置いて設計されたのはわずか2店舗のみです。Appleの新しい店舗構想が融合していく中で、Apple The Mall at Bay PlazaとApple Wuhanに未来の姿が見えてくるでしょう。

上の写真は、中国の武漢店の最新モデルのひとつです。

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